Derechos de desistimiento y retracto
Disposiciones aplicables exclusivamente a vuelos originados en o con destino a Colombia:
1. Bases Legales retracto y desistimiento para clientes con origen o destino Colombia
Los conceptos y restricciones debajo mencionados están con base en las leyes que rigen los mismos en Colombia: la Ley 1480 de 2011, artículo 47, Decreto 1499 de 2014, Código de comercio: Art. 1878.
La Resolución 01375 del 11 de junio de 2015, fue suspendida provisionalmente mediante el Auto de noviembre 28 de 2019 emitido por el Consejo De Estado, Sala de lo Contencioso Administrativo –Sección Primera. Temporalmente se aplican las disposiciones del Derecho de Retracto del Artículo 47 la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
2. Retracto
Definición de Retracto:
El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un servicio de la aerolínea, mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) hábiles siguientes contados a partir de la fecha de compra del tiquete, siempre y cuando, no se haya iniciado la prestación del servicio antes de cinco (5) días.
Cuando aplica el retracto:
Se puede ejercer el Derecho de Retracto, dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del tiquete, siempre y cuando, no se haya iniciado la prestación del servicio antes de cinco (5) días.
Si procede el derecho de retracto, Arajet en un plazo máximo de 15 días dará la orden a la entidad financiera para que proceda con la devolución correspondiente al pasajero al medio original de pago.
El derecho de Retracto es aplicable a ventas por métodos no tradicionales, en tiquetes comprados en el portal www.arajet.com/es con origen Colombia o en las ventas realizadas a través del Centro de Contacto en Colombia.
Si la venta se efectúa a través de una agencia de viajes, el pasajero deberá solicitar el retracto directamente con la agencia que realizó la venta del pasaje; ésta realizará el trámite y debida diligencia para verificar la procedencia del retracto y adelantará directamente el trámite respectivo ante Arajet.
Montos por rembolsar:
Para los casos donde el retracto aplique, ARAJET reembolsara el 100% del valor pagado por el cliente, sin aplicar penalidad alguna.
3. Desistimiento
Definiciones legales:
El desistimiento es el derecho que tiene el pasajero de desistir del viaje antes que éste inicie sin importar el medio por el cual se compró.
En los casos de desistimiento por parte del pasajero, Arajet realizara la retención del 10% del valor recibido por concepto de tarifa más el YQ, excluyendo tasas impuestos y tarifa administrativa. Cuando el desistimiento del pasajero se produzca como consecuencia de cualquier variación imputable a la aerolínea en la hora del vuelo, o de sus condiciones a tal punto que bajo las nuevas circunstancias, el estime que ya no le resulte útil o conveniente, no habrá lugar a ninguna penalidad o porcentaje de reducción para el reembolso.
Los pasajeros podrán desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo.
Condiciones de Reembolso:
- Cuando no aplica: El desistimiento no aplica para tarifas promocionales o no reembolsables, siempre y cuando éstas están previamente informadas en la Aeronáutica Civil.
- Plazos para reembolsar: La aerolínea o el agente de viajes deberá reembolsar al pasajero en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la comunicación de desistimiento.
Si la venta se efectúa a través de una agencia de viajes, el pasajero deberá adelantar el desistimiento directamente con la agencia que realizó la venta del tiquete; ésta debe verificar su procedencia y adelantar directamente el trámite respectivo ante Arajet.
Equipaje demorado y Cambios Operacionales
Gastos reembolsables:
Si el equipaje acompañado o no, de un pasajero no llega, o si llega en otro vuelo, de modo que implique espera para su dueño o que tenga que regresar al aeropuerto para reclamarlo, el costo de los traslados hasta y desde el aeropuerto si son necesarios, serán asumidos por el transportador. En tales casos, el transportador también le sufragará al pasajero los gastos mínimos por elementos de aseo personal, o le suministrará tales elementos. Si la demora del equipaje fuera superior veinticuatro (24) horas, la compensación incluirá, además, una suma suficiente para adquirir prendas básicas de vestir, en todo caso no inferior al veinte por ciento (20%) del valor del trayecto por cada día de retraso, a cada pasajero afectado.
Notificación de Cambios Operacionales:
En caso de producirse en cuanto al vuelo, el horario o en general cualquier aspecto que afecte la reserva acordada, informaremos al pasajero por el medio más rápido posible (teléfono, fax, correo electrónico, mensaje de texto por teléfono móvil, etc.) a más tardar con veinticuatro (24) horas de antelación al vuelo.
Se exceptúan de lo anterior, los cambios repentinos e imprevistos originados en situaciones como las de orden meteorológico, fallas técnicas, condiciones operacionales u otras ocurridas con menos de veinticuatro (24) horas de antelación al vuelo, que impidan su normal y puntual ejecución e informaremos al pasajero a la mayor brevedad posible, por los medios anteriormente mencionados.